İade ve Değişim Politikası

Oyunla Matematik®'i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz! Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız size yardımcı olmak için buradayız.

Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ürünü tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ile gönderdiğiniz sürece iade kargo ücreti talep edilmez.

Değişim

  • Teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. 30 gün geçtikten sonra değişim yapılamamaktadır.
  • Değişime konu ürün; kullanılmamış, tüm parçaları eksiksiz (sayı blokları, ağırlıklar, dişliler, çarklar, kefeler vb.) ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Ürün ayıplı/kusurlu değilse, değişimde oluşan toplam 200 TL nakliye bedelinin 100 TL'lik kısmı müşteri tarafından karşılanır. Ayıplı ürünlerde tüm kargo masrafları firmamıza aittir.
  • Ürün, tarafımızca bildirilen adrese orijinal ambalajıyla gönderilmelidir.
  • Değişim talepleri ürün depomuza ulaştıktan sonra 2-3 iş günü içinde işleme alınır ve yeni ürününüz kargoya verilir.

İade

  • Teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. 30 gün geçtikten sonra iade veya değişim yapılamamaktadır.
  • İade edilecek ürün kullanılmamış, eksiksiz ve orijinal ambalajında olmalıdır. Çocukların sağlığı ve hijyen açısından; kullanılmış, parçaları eksik, kırılmış ya da ambalajı hasar görmüş setlerin iadesi kabul edilemez.
  • 14 günlük yasal cayma süresi sona erdikten sonra (15-30. günler arasında) yapılan iadelerde 200 TL iade kargo ücreti müşteriye aittir ve bu tutar iade edilecek bedelden düşülür. Ücretsiz kargo kampanyasıyla satın alınan ürünlerde de bu kural geçerlidir.

Tüm iade ve değişim talepleriniz için: iletisim@oyunlamatematik.com

Sipariş Değişikliği ve İptali

Siparişinizi verdikten sonra 24 saat içinde iptal edebilir veya değişiklik talep edebilirsiniz (kampanyalı/indirimli ürünler iptal seçeneğine tabi değildir). 24 saatten sonra siparişiniz hazırlanıp kargoya teslim edilmiş olacağından değişiklik veya iptal yapılamaz; bu durumda iade sürecini başlatabilirsiniz.

Hasarlı veya Eksik Ürünler

Siparişiniz hasarlı ulaştıysa ya da setinizde eksik parça varsa (ör. eksik sayı bloğu veya dişli), size en kısa sürede yenisini ya da eksik parçayı göndermekten memnuniyet duyarız. Lütfen bize konu kısmına "Hasarlı/Eksik Ürün Talebi" yazarak, sipariş numaranız ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte e-posta gönderin. Kargo paketini teslim alırken hasar görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz.

Örnek Durumlar

"Takip bilgisi teslim edildi diyor ama ürünü almadım." Kargo firması ürünün belirli bir tarih, saat ve adrese teslim edildiğini doğrularsa, teslimat sonrasında kaybolan ürünlerden sorumlu tutulamayız. Kargo firması teslimatı doğrulayamazsa lütfen bizimle iletişime geçin; size yeni bir ürün göndermek ya da ücret iadesi yapmak için gerekli düzenlemeyi en kısa sürede yaparız.

"Adresi yanlış girdim." Paket, sipariş sırasında girdiğiniz adrese teslim edildiyse bu hatadan sorumlu tutulamayız. Yine de size yardımcı olmak isteriz; bu durumda müşteri destek ekibimizin takdirine bağlı olarak çözüm sunmaya çalışırız. Lütfen ödeme sırasında adresinizi iki kez kontrol edin; hata yaptığınızı düşünüyorsanız sipariş kargoya verilmeden düzeltebilmemiz için hemen bizimle iletişime geçin.

Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp yukarıdaki koşullara uygunluğu kontrol edildikten sonra iadeniz onaylanır ve size bilgi verilir. Ücret iadeniz, ödemeyi yaptığınız yönteme yapılır ve bankanızın ya da kart kuruluşunuzun politikalarına bağlı olarak genellikle 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır. Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ücret iadesi, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.

Sorularınız için her zaman bize ulaşabilirsiniz. Hızlı ve ilgili müşteri hizmeti sunmaktan gurur duyuyoruz!